Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 24 octobre 2026 · version 2026-10-24

1. Responsable du traitement

[à compléter : nom de l'entreprise], [à compléter : adresse du siège] — représentée par [à compléter : prénom et nom du responsable légal]. Contact pour toute question sur vos données : contact@monlaveur.fr.

2. Données collectées

Clients

• Compte : prénom, nom, e-mail, téléphone, ville, véhicule (facultatif), choix de recevoir ou non nos offres.
• Réservations : prestation, Laveur, date, heure, adresse du lavage, prix, statut du paiement, éventuel signalement de problème et ses précisions.
• Avis : note, commentaire et date. Ils sont publics sur la page du Laveur, avec votre prénom et l’initiale de votre nom seulement.
• Paiement : référence du paiement chez Stripe. Nous ne recevons jamais votre numéro de carte.

Laveurs

• Fiche publique : nom de l’entreprise, prénom, ville, position approximative, formules, prix, textes et photos.
• Données privées : téléphone, e-mail, SIRET, référence du compte de paiement Stripe, réservations et versements.
• Agenda (facultatif) : si le Laveur relie son agenda (Google Agenda, iCloud ou Outlook), MonLaveur lit uniquement les heures de début et de fin de ses moments occupés, pour bloquer ces créneaux. Le titre, le lieu et les participants de ses rendez-vous ne sont jamais enregistrés. Il peut délier son agenda à tout moment depuis son espace : ces horaires sont alors effacés.

Tous

• Données techniques nécessaires au fonctionnement : session de connexion, vérification anti-robot (Cloudflare Turnstile), compteur de visites anonyme (sans cookie publicitaire).
• Messages envoyés à l’équipe MonLaveur.

3. Pourquoi et sur quelle base

• Gérer les comptes, les réservations, les paiements, les versements et le service client — exécution du contrat.
• Tenir la comptabilité et répondre aux obligations fiscales (dont le relevé annuel des Laveurs) — obligation légale.
• Sécuriser le site et prévenir la fraude ; améliorer le service à partir de statistiques globales — intérêt légitime.
• Envoyer nos offres par e-mail — uniquement avec votre accord, retirable à tout moment (interrupteur dans « Mon compte » ou lien de désinscription).

4. Qui reçoit vos données ?

• Le Laveur choisi reçoit votre nom, téléphone et adresse du lavage, uniquement pour réaliser la réservation.
• Nos prestataires techniques, qui agissent sur nos instructions :
  • Supabase (base de données, comptes, fonctions serveur) ;
  • Cloudflare (hébergement du site, protection anti-robot) — États-Unis ;
  • Stripe (paiements et versements) — Irlande, avec des transferts possibles vers les États-Unis ;
  • Brevo (envoi des e-mails et SMS) — France ;
  • OVHcloud (messagerie contact@monlaveur.fr) — France ;
  • Anthropic (assistant d’intelligence artificielle utilisé par l’équipe pour préparer certaines tâches ; les coordonnées sont masquées autant que possible) — États-Unis.
• Les administrations, lorsque la loi l’exige.

Lorsque des données sont transférées hors de l’Union européenne, ces transferts sont encadrés par les garanties prévues par le RGPD (clauses contractuelles types de la Commission européenne ou cadre de protection des données UE–États-Unis).

5. Durée de conservation

• Compte : tant qu’il est actif, puis suppression après 3 ans sans connexion ni réservation.
• Réservations et échanges liés : 5 ans après le lavage (délai de réclamation).
• Avis : tant que le Laveur est présent sur MonLaveur, et au plus 5 ans. Si vous supprimez votre compte, vos avis restent publiés sous votre prénom et l’initiale de votre nom, sauf si vous nous demandez de les supprimer.
• Pièces comptables et paiements : 10 ans (obligation légale).
• Accord pour les offres : jusqu’au retrait, et au plus tard 3 ans après le dernier contact.
• Données techniques de sécurité : quelques jours à quelques mois.

6. Vos droits

Vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification, leur suppression, leur portabilité, la limitation du traitement ou vous y opposer, et retirer votre accord pour les offres à tout moment. Écrivez à contact@monlaveur.fr ; nous répondons dans un délai d’un mois. Vous pouvez aussi supprimer votre compte vous-même depuis « Mon compte ».

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir la CNIL : www.cnil.fr/fr/plaintes.

7. Cookies et stockage

MonLaveur utilise uniquement le stockage nécessaire au fonctionnement du site : garder votre session de connexion, retenir une réservation en cours, protéger les formulaires contre les robots (Cloudflare Turnstile). Il n’y a aucun cookie publicitaire ni de mesure d’audience par un tiers ; aucune autorisation n’est donc demandée.

8. Sécurité

Les échanges sont chiffrés (https). L’accès aux données est limité par des règles strictes : chaque client ne voit que ses réservations, chaque laveur que les siennes, et seuls les gérants de MonLaveur accèdent à l’administration.