Conditions générales d’utilisation et de vente

Dernière mise à jour : 24 octobre 2026 · version 2026-10-24

1. Objet

Ces conditions s’appliquent à toute personne qui utilise le site monlaveur.fr pour trouver et réserver un lavage de véhicule (le « Client »). Elles sont acceptées en cochant la case prévue au moment de la réservation. Le site est édité par [à compléter : nom de l'entreprise] (voir les mentions légales).

2. Le rôle de MonLaveur

MonLaveur est une plateforme de mise en relation entre des Clients et des professionnels du lavage automobile (les « Laveurs »), à domicile ou en station.

• Les Laveurs sont des professionnels indépendants. Leur fiche est publiée dès leur inscription ; MonLaveur vérifie ensuite leur numéro SIRET et retire les fiches qui ne respectent pas les règles.
• Chaque Laveur fixe lui-même ses prix, ses formules et ses disponibilités. Le contrat de prestation (le lavage) est conclu entre le Client et le Laveur.
• MonLaveur encaisse le paiement au nom et pour le compte du Laveur, par l’intermédiaire de son prestataire de paiement Stripe, puis lui reverse la somme après validation du lavage.
• MonLaveur se rémunère par une commission prélevée sur le prix, payée par le Laveur. Le Client ne paie aucun frais en plus du prix affiché.

Classement des laveurs

Les Laveurs sont affichés selon la distance par rapport à l’adresse ou la ville choisie, ou selon le prix si le Client choisit ce tri. Aucun Laveur ne paie pour être mieux placé. Lorsque le paiement en ligne est en service, seuls les Laveurs pouvant recevoir des paiements en ligne sont affichés.

3. Compte client

Un compte client gratuit est nécessaire pour payer en ligne, suivre ses réservations, confirmer un lavage ou signaler un problème. Le Client s’engage à donner des informations exactes et à garder son mot de passe secret. Il peut supprimer son compte à tout moment depuis la page « Mon compte ».

4. Réservation

Le Client choisit un type de lavage, une date, un créneau et un Laveur, puis indique l’adresse du lavage et ses coordonnées. Le récapitulatif (prestation, prix, date, heure) est affiché avant la validation. La réservation est confirmée par e-mail dès le paiement (ou dès l’envoi lorsque le paiement en ligne n’est pas proposé). Le Laveur reçoit les informations nécessaires pour réaliser le lavage et peut contacter le Client pour préciser l’heure ou l’accès au véhicule.

Le Client veille à ce que le véhicule soit accessible au moment prévu et à retirer ses objets de valeur.

5. Prix et paiement

• Les prix sont fixés par chaque Laveur et affichés toutes taxes comprises, en euros.
• Le paiement se fait en ligne au moment de la réservation, par carte bancaire, Apple Pay, Google Pay ou PayPal lorsqu’il est proposé, sur la page sécurisée de Stripe. MonLaveur ne voit jamais les numéros de carte.
• La somme est mise de côté chez le prestataire de paiement : elle n’est reversée au Laveur qu’une fois le lavage validé (article 6).
• Tant que le paiement en ligne n’est pas mis en service sur le site, le Client paie directement le Laveur après le lavage, selon les moyens qu’il accepte.

6. Fin du lavage et validation

Quand le Laveur indique « Lavage terminé », le Client reçoit un e-mail et voit deux boutons dans « Mon compte » :

• « Tout est bon » : le paiement est reversé au Laveur.
• « Signaler un problème » : le paiement est immédiatement bloqué (article 8).

Sans réponse du Client 48 heures après « Lavage terminé » (et au plus tôt 48 heures après la fin du jour du rendez-vous), le lavage est considéré comme validé et le paiement est reversé au Laveur.

7. Annulation

• Par le Client : gratuite et remboursée intégralement jusqu’à 2 heures avant l’heure du rendez-vous, depuis « Mon compte ». Passé ce délai, le Client utilise « Signaler un problème » et MonLaveur examine la situation.
• Par le Laveur : le Client est remboursé intégralement et prévenu par e-mail.
• Un paiement commencé mais non terminé n’est jamais débité : la réservation est simplement annulée.

Les remboursements sont faits sur le moyen de paiement utilisé. Ils apparaissent en général sous 5 à 10 jours ouvrés, selon la banque.

8. Un problème ? (service client)

Si le lavage ne s’est pas bien passé (laveur absent, lavage mal fait ou incomplet, retard important, dommage, prestation différente…), le Client clique sur « Signaler un problème » dans « Mon compte », choisit le motif et peut ajouter des précisions. Il peut aussi écrire à contact@monlaveur.fr.

• Le paiement du Laveur est bloqué dès le signalement.
• MonLaveur contacte le Client et le Laveur et s’efforce de répondre sous 48 heures ouvrées.
• Après examen, MonLaveur décide soit de rembourser le Client, soit de reverser le paiement au Laveur si la prestation a été correctement réalisée. La décision est expliquée par e-mail.
• En cas de dommage sur le véhicule, le Laveur en répond en tant que professionnel, auprès de son assurance. MonLaveur aide le Client dans ses démarches en lui transmettant les informations utiles.

9. Droit de rétractation

Pour un service réservé en ligne, le consommateur dispose en principe de 14 jours pour se rétracter (article L221-18 du Code de la consommation). En réservant, le Client demande expressément que le lavage soit réalisé à la date choisie, avant la fin de ce délai. Conformément à l’article L221-28 1° du même code, il perd son droit de rétractation une fois le lavage entièrement réalisé. Avant le lavage, il peut annuler dans les conditions de l’article 7, plus favorables.

10. Responsabilité

Le Laveur est seul responsable de la bonne réalisation du lavage. MonLaveur est responsable du bon fonctionnement du site et du traitement des paiements selon ces conditions. MonLaveur ne peut être tenu responsable d’une interruption du site due à une maintenance ou à un cas de force majeure.

11. Données personnelles

Les données nécessaires à la réservation sont traitées comme indiqué dans la politique de confidentialité. L’adresse et le téléphone du Client ne sont transmis qu’au Laveur choisi, et seulement pour réaliser le lavage.

12. Réclamation et médiation

Toute réclamation peut être adressée à contact@monlaveur.fr. Si aucune solution n’est trouvée, le Client consommateur peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation : [à compléter : nom du médiateur de la consommation] — [à compléter : site internet du médiateur].

13. Droit applicable

Ces conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, le Client consommateur peut saisir la juridiction de son lieu de domicile ou celle prévue par la loi.

14. Modification des conditions

MonLaveur peut faire évoluer ces conditions. La version applicable est celle acceptée au moment de la réservation ; sa date figure en haut de cette page.

15. Avis clients

• Avis vérifiés. Seul un Client qui a réservé un Laveur sur MonLaveur peut lui laisser un avis : une fois le lavage réalisé et payé en ligne sur MonLaveur (paiement validé), un seul avis par réservation, dans les 60 jours qui suivent. Une fois publié, l’avis ne peut plus être modifié par le Client. MonLaveur ne contacte pas le Client pour vérifier son avis : la vérification repose sur la réservation elle-même.
• Contenu. Une note de 1 à 5 étoiles et, si le Client le souhaite, un commentaire (800 caractères au plus). L’avis est publié immédiatement, avec le prénom et l’initiale du nom du Client, la prestation, la date du lavage et la date de publication.
• Classement. Les avis sont affichés du plus récent au plus ancien. La note moyenne d’un Laveur est la moyenne de tous ses avis publiés. Aucun avis n’est acheté, ni rémunéré, ni écrit par MonLaveur ou par le Laveur.
• Réponse. Le Laveur concerné et l’équipe MonLaveur peuvent répondre publiquement à un avis.
• Avis retirés. Un avis n’est jamais retiré parce qu’il est négatif. MonLaveur peut retirer un avis seulement s’il contient des propos injurieux, discriminatoires ou diffamatoires, des informations personnelles (téléphone, adresse…), des contenus sans rapport avec le lavage, ou s’il est prouvé qu’il est faux. Le Laveur peut signaler un avis ; l’équipe décide. Le Client voit dans son compte que son avis a été retiré et pourquoi.
• Durée. Les avis restent publiés tant que le Laveur est présent sur MonLaveur, et au plus 5 ans.

16. Parrainage de laveurs

• Qui peut parrainer. Toute personne qui a un compte MonLaveur (client ou laveur) peut partager son lien de parrainage avec un laveur automobile professionnel qui n’est pas encore inscrit.
• Récompense. Le parrain gagne 10 € de crédit MonLaveur par laveur parrainé, quand ce laveur a réalisé son premier lavage payé en ligne et validé sur MonLaveur. Rien n’est gagné à la simple inscription. Le laveur parrainé, lui, paie 2 points de commission en moins pendant ses 3 premiers mois (voir les conditions des laveurs).
• Un seul étage. Seul le parrain direct est récompensé : le parrain ne gagne rien sur les laveurs parrainés par son filleul.
• Utilisation du crédit. Pour un client, le crédit est déduit d’un prochain lavage payé en ligne ; pour un laveur, il lui est versé automatiquement sur son compte de paiement, une fois le paiement en ligne activé. Le crédit n’est ni remboursable ni échangeable contre de l’argent, et il n’est utilisable qu’après le lancement du paiement en ligne.
• Règles. On ne peut pas se parrainer soi-même. Le code de parrainage doit être indiqué dans les 30 jours après l’inscription du laveur, et chaque laveur n’a qu’un seul parrain. En cas de fraude (faux comptes, fausses réservations), MonLaveur annule les crédits concernés.